Публичная оферта на предоставление доступа к сервису «Дай Ответ»

1. Кто предоставляет сервис

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Нужин Павел Дмитриевич, ИНН 771887069489, ОГРНИП 326508100486100. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.

Контакт для любых обращений по договору: support@dai-otvet.ru.

Сервис — программное обеспечение «Дай Ответ», доступное на сайте dai-otvet.ru.

Пользователь — лицо, зарегистрировавшееся в сервисе. Сервис предназначен для предпринимательской деятельности: пользователями являются индивидуальные предприниматели и юридические лица, продающие товары на маркетплейсах.

2. Что даёт договор

Исполнитель предоставляет пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование сервиса по его функциональному назначению. Доступ к сервису предоставляется бесплатно. Возможности сервиса одинаковы для всех пользователей.

Сервис получает отзывы покупателей из подключённого магазина пользователя на маркетплейсе, формирует тексты ответов на эти отзывы с помощью нейросети и публикует ответы от имени магазина — либо автоматически, либо после подтверждения пользователем, в зависимости от настроек, которые пользователь задаёт сам.

Подключение магазина выполняется по ключу программного интерфейса (API), который пользователь выпускает в своём кабинете на маркетплейсе. Пароль от кабинета маркетплейса исполнителю не передаётся и не запрашивается.

На дату этой редакции поддерживается маркетплейс Ozon.

3. Квота генераций

Генерация — одно обращение к нейросети за текстом ответа. Формирование ответов предоставляется в пределах квоты генераций — количества генераций, доступного пользователю в течение календарного месяца на все магазины пользователя суммарно. Счётчик использованных генераций обнуляется первого числа каждого календарного месяца.

При исчерпании квоты формирование новых ответов приостанавливается до первого числа следующего календарного месяца; сервис сообщает пользователю об исчерпании квоты. Доступ пользователя к сервису, к ранее сформированным ответам и данным сохраняется.

Размер квоты устанавливается исполнителем единообразно для всех пользователей в целях обеспечения доступности сервиса. Исполнитель вправе изменять размер квоты в любое время; изменение размера квоты не является изменением условий настоящей оферты и не требует публикации её новой редакции.

По запросу пользователя исполнитель сообщает действующий размер квоты по электронной почте, указанной в разделе 1.

4. Поручение на обработку персональных данных

Этот раздел — поручение пользователя исполнителю на обработку персональных данных в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

В составе отзывов исполнитель обрабатывает: текст отзыва, оценку, дату отзыва, наименование товара, сведения о наличии фото- и видеоматериалов в отзыве, сведения об отмене заказа. Имя, фамилию, идентификаторы аккаунта покупателя и иные сведения, позволяющие установить его личность, исполнитель у маркетплейса не запрашивает и не хранит. Оператором данных покупателей остаётся пользователь; исполнитель обрабатывает их по поручению пользователя.

Если покупатель самостоятельно указал сведения о себе в свободном тексте отзыва, такие сведения обрабатываются в составе текста отзыва без их выделения и использования для идентификации покупателя.

Цели обработки: получение отзывов из магазина пользователя, формирование текста ответа на отзыв, публикация ответа, показ отзывов и ответов пользователю в интерфейсе сервиса.

Перечень действий: получение, запись, хранение, использование, передача (в объёме, описанном ниже), обезличивание, удаление.

Способы обработки: автоматизированная обработка.

Передача третьим лицам. Для формирования текста ответа сервис передаёт внешнему поставщику нейросети сведения о составе отзыва, перечисленные выше: текст отзыва, оценку, дату отзыва, наименование товара, сведения о фото- и видеоматериалах и об отмене заказа. Данные передаются в объёме, необходимом для формирования ответа. Исполнитель не передаёт персональные данные покупателей никому иному и не использует их для собственных целей, включая обучение моделей и рекламу.

Конфиденциальность и защита. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность обрабатываемых данных и принимает меры, предусмотренные статьёй 19 152-ФЗ: ограничение доступа, передача данных только по защищённым каналам, хранение данных доступа в зашифрованном виде, регистрация действий с данными.

Срок обработки — срок действия договора. При прекращении договора либо по требованию пользователя исполнитель удаляет обрабатываемые данные в течение 30 календарных дней и уведомляет пользователя об удалении.

Данные самого пользователя. Для работы сервиса исполнитель обрабатывает адрес электронной почты пользователя — он нужен для входа в сервис (вход выполняется по одноразовой ссылке, паролей сервис не использует), для сервисных уведомлений и для ответов на обращения. Правовое основание — исполнение настоящего договора. Срок хранения — срок действия договора; после прекращения договора адрес удаляется по требованию пользователя, направленному на support@dai-otvet.ru, в течение 30 календарных дней. Для целей рекламы и передачи третьим лицам адрес не используется.

5. Ответственность и ограничения

Сервис формирует тексты ответов автоматически, с помощью нейросети. Пользователь понимает, что содержание такого текста заранее не определено, и располагает средствами контроля: режимом обязательного подтверждения каждого ответа, подтверждением ответов по отдельным категориям отзывов, а также правилами стиля, которые пользователь задаёт сам.

Ответы публикуются от имени магазина пользователя, и ответственность за их содержание перед покупателями и маркетплейсом несёт пользователь. Исполнитель не отвечает за решения маркетплейса в отношении магазина пользователя, включая модерацию и удаление ответов.

Исполнитель не гарантирует непрерывной работы сервиса и вправе приостанавливать доступ для технического обслуживания. Исполнитель не отвечает за недоступность сервиса, вызванную сбоями маркетплейса, поставщика нейросети или сетей связи.

Исполнитель вправе приостановить доступ пользователя при использовании сервиса для рассылки спама, обхода ограничений, установленных настоящей офертой, или иных действий, нарушающих закон либо правила маркетплейса.

6. Срок, изменение условий и расторжение

Договор действует с момента акцепта и до отказа любой из сторон.

Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице. Новая редакция применяется с даты публикации, если в ней не указан более поздний срок. Пользователь вправе отказаться от изменённых условий, прекратив использование сервиса.

Пользователь вправе прекратить договор в любой момент, прекратив использование сервиса. Удаление аккаунта и относящихся к нему данных производится по обращению пользователя на support@dai-otvet.ru в течение 30 календарных дней.

Исполнитель вправе прекратить договор, уведомив пользователя по электронной почте не позднее чем за 30 календарных дней.

Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Реквизиты исполнителя