Публичная оферта на предоставление доступа к сервису «Дай Ответ»

1. Кто предоставляет сервис

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Нужин Павел Дмитриевич, ИНН 771887069489, ОГРНИП 326508100486100. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.

Контакт для любых обращений по договору: support@dai-otvet.ru.

Сервис — программное обеспечение «Дай Ответ», доступное на сайте dai-otvet.ru.

Пользователь — лицо, зарегистрировавшееся в сервисе. Сервис предназначен для предпринимательской деятельности: пользователями являются индивидуальные предприниматели и юридические лица, продающие товары на маркетплейсах.

2. Что даёт договор

Исполнитель предоставляет пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование сервиса по его функциональному назначению — на срок и в объёме выбранного тарифа.

Сервис получает отзывы покупателей из подключённого магазина пользователя на маркетплейсе, формирует тексты ответов на эти отзывы с помощью нейросети и публикует ответы от имени магазина — либо автоматически, либо после подтверждения пользователем, в зависимости от настроек, которые пользователь задаёт сам.

Подключение магазина выполняется по ключу программного интерфейса (API), который пользователь выпускает в своём кабинете на маркетплейсе. Пароль от кабинета маркетплейса исполнителю не передаётся и не запрашивается.

На дату этой редакции поддерживается маркетплейс Ozon.

3. Тарифы и что в них входит

Возможности сервиса на всех тарифах одинаковы. Тариф определяет количество генераций ответов в календарный месяц. Генерация — одно обращение к нейросети за текстом ответа. Счётчик генераций обнуляется первого числа каждого календарного месяца.

Бесплатный тариф — 0 ₽, 100 генераций в календарный месяц. Предоставляется без ограничения срока.

Тариф «Старт» — 390 ₽ за календарный месяц, 1000 генераций в календарный месяц.

Тариф «Про» — 1590 ₽ за календарный месяц, 5000 генераций в календарный месяц.

Тариф «Бизнес» — 3990 ₽ за календарный месяц, 15000 генераций в календарный месяц.

Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все применимые налоги. НДС не облагается: исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (глава 26.2 НК РФ) и плательщиком НДС не является.

Исчерпание количества генераций не прекращает доступ к сервису и не влечёт удаления данных пользователя: формирование новых ответов приостанавливается до начала следующего календарного месяца либо до перехода на тариф с большим количеством генераций.

Пользователь вправе перейти на другой платный тариф в любой момент. Переход на тариф с большим количеством генераций производится как новая оплата: стоимость нового тарифа списывается полностью в день перехода, количество генераций увеличивается в тот же день, дата последующих списаний отсчитывается от дня перехода. Неиспользованный остаток оплаченного периода по прежнему тарифу не возвращается и не зачитывается в стоимость нового тарифа. Переход на тариф с меньшим количеством генераций вступает в силу с окончания оплаченного периода.

4. Оплата

Оплата платного тарифа производится банковской картой через платёжного агента. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного агента; исполнитель их не получает и не хранит.

Датой оплаты считается дата поступления денежных средств. Доступ к оплаченному тарифу предоставляется автоматически после получения исполнителем подтверждения оплаты от платёжного агента.

Кассовый чек формируется автоматически при оплате и направляется пользователю на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Фискализация платежа выполняется платёжным агентом.

5. Автоматическое продление подписки

Подписка продлевается автоматически только при отдельном согласии пользователя, которое даётся самостоятельной отметкой при оплате и не входит в акцепт настоящей оферты. Периодичность и размер списаний, порядок уведомлений, отмены и действия при неудачном списании и изменения цены установлены Соглашением о подписке, являющимся приложением к настоящей оферте.

6. Возврат средств

Условия возврата средств по подписке, включая случаи ошибочных и двойных списаний, установлены разделом 8 Соглашения о подписке.

7. Подтверждение оказания услуг

Акцепт оферты и чек, сформированный при оплате, являются подтверждением предоставления доступа к сервису. Отдельный акт не составляется. По письменному запросу пользователя исполнитель предоставляет акт за истекший период в течение 10 рабочих дней.

8. Поручение на обработку персональных данных

Этот раздел — поручение пользователя исполнителю на обработку персональных данных в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

В составе отзывов исполнитель обрабатывает: текст отзыва, оценку, дату отзыва, наименование товара, сведения о наличии фото- и видеоматериалов в отзыве, сведения об отмене заказа. Имя, фамилию, идентификаторы аккаунта покупателя и иные сведения, позволяющие установить его личность, исполнитель у маркетплейса не запрашивает и не хранит. Оператором данных покупателей остаётся пользователь; исполнитель обрабатывает их по поручению пользователя.

Если покупатель самостоятельно указал сведения о себе в свободном тексте отзыва, такие сведения обрабатываются в составе текста отзыва без их выделения и использования для идентификации покупателя.

Цели обработки: получение отзывов из магазина пользователя, формирование текста ответа на отзыв, публикация ответа, показ отзывов и ответов пользователю в интерфейсе сервиса.

Перечень действий: получение, запись, хранение, использование, передача (в объёме, описанном ниже), обезличивание, удаление.

Способы обработки: автоматизированная обработка.

Передача третьим лицам. Для формирования текста ответа сервис передаёт внешнему поставщику нейросети сведения о составе отзыва, перечисленные выше: текст отзыва, оценку, дату отзыва, наименование товара, сведения о фото- и видеоматериалах и об отмене заказа. Данные передаются в объёме, необходимом для формирования ответа. Исполнитель не передаёт персональные данные покупателей никому иному и не использует их для собственных целей, включая обучение моделей и рекламу.

Конфиденциальность и защита. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность обрабатываемых данных и принимает меры, предусмотренные статьёй 19 152-ФЗ: ограничение доступа, передача данных только по защищённым каналам, хранение данных доступа в зашифрованном виде, регистрация действий с данными.

Срок обработки — срок действия договора. При прекращении договора либо по требованию пользователя исполнитель удаляет обрабатываемые данные в течение 30 календарных дней и уведомляет пользователя об удалении.

Данные самого пользователя. Для работы сервиса исполнитель обрабатывает адрес электронной почты пользователя — он нужен для входа в сервис (вход выполняется по одноразовой ссылке, паролей сервис не использует), для уведомлений о списаниях и для ответов на обращения. Правовое основание — исполнение настоящего договора. Срок хранения — срок действия договора; после прекращения договора адрес удаляется по требованию пользователя, направленному на support@dai-otvet.ru, в течение 30 календарных дней. Данные передаются платёжному агенту в объёме, необходимом для проведения платежа и формирования чека. Для целей рекламы и передачи третьим лицам адрес не используется.

9. Ответственность и ограничения

Сервис формирует тексты ответов автоматически, с помощью нейросети. Пользователь понимает, что содержание такого текста заранее не определено, и располагает средствами контроля: режимом обязательного подтверждения каждого ответа, подтверждением ответов по отдельным категориям отзывов, а также правилами стиля, которые пользователь задаёт сам.

Ответы публикуются от имени магазина пользователя, и ответственность за их содержание перед покупателями и маркетплейсом несёт пользователь. Исполнитель не отвечает за решения маркетплейса в отношении магазина пользователя, включая модерацию и удаление ответов.

Исполнитель не гарантирует непрерывной работы сервиса и вправе приостанавливать доступ для технического обслуживания. Исполнитель не отвечает за недоступность сервиса, вызванную сбоями маркетплейса, поставщика нейросети или сетей связи.

Исполнитель вправе приостановить доступ пользователя при использовании сервиса для рассылки спама, обхода ограничений тарифа или иных действий, нарушающих закон либо правила маркетплейса.

10. Срок, изменение условий и расторжение

Договор действует с момента акцепта и до отказа любой из сторон.

Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице. Изменения, ухудшающие положение пользователя с действующей подпиской, применяются к нему только с начала следующего оплаченного периода и после уведомления по электронной почте. Изменение цены подписки — по правилам раздела 5.

Пользователь вправе прекратить договор в любой момент, отменив подписку и прекратив использование сервиса. Исполнитель вправе прекратить договор, уведомив пользователя по электронной почте не менее чем за 30 календарных дней; неиспользованная часть оплаченного периода при этом возвращается.

Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Реквизиты исполнителя